温かな対応がうれしかった
こんにちは。
LINDENBAUMGARDEN.KAWAGOEです。
皆様いかがお過ごしですか？
先日、何年かぶりに歳末セールへ出掛けてきました。
アウトレットモールへ行き、
小さい白いパールがたくさんついた素敵な
ビジューピアスを買ったのですが、
自宅に帰って箱をあけてみると
パールがぽろっと...取れたっ！
すぐにお店へ！と思ったものの
アウトレットで、しかもセール品、さらに
レシートを捨ててしまった後(；一_一)
絶対だめだろうなぁと半ば諦めつつ
意を決して電話をすると、
なんと！
電話口の方がとても丁寧で
『ご連絡くださってありがとうございます』
と言ってくださったのです。
レシートが無くてもお店の購入履歴をさっと検索して
代替品をぱっと探し探し、商品を気に入ってくれたお礼や
壊れてしまった事へのお詫びなど、
短い時間の中で、本当に至れり尽くせりな対応で
ものすごく感激してしまいました。
もしかしたらマニュアル通りの
対応だったのかもしれませんが、
温かみのある言葉の選び方や、さりげなく
添えられた気遣いに、マニュアルを超えた
スタッフの方個人の思い遣りを感じ、
またこのお店で買い物がしたいなと
楽しみにすら思えるようになっています。
私達もまた、マニュアルの枠を超え
皆様とのコミュニケーションを大切にし、
このほくほくした気持ちをお届けしていきたいなと
じっくり考える出来事となりました。
大寒を過ぎ寒さが一層厳しくなる頃、
春の訪れまであと少しです。
皆様どうぞ健やかにお過ごしください。